Política de reembolso

1. Regla general

Puedes cancelar tu suscripción o dejar de utilizar el servicio en cualquier momento. Como norma general, la cancelación evita cargos futuros, pero no genera devolución automática de importes ya cobrados por periodos ya iniciados, consumidos, activados o ejecutados.

2. Qué ocurre al cancelar una suscripción

Cuando cancelas una suscripción, conservarás acceso hasta la fecha de finalización del ciclo ya abonado, salvo que en el plan contratado se indique algo distinto. Tras ello, no se renovará el siguiente periodo, pero el periodo ya cobrado no será reembolsado de forma automática.

3. Supuestos en los que sí puede revisarse un reembolso

Podremos estudiar solicitudes de reembolso, caso por caso, cuando exista una causa objetiva y verificable, por ejemplo:

• • Cobro duplicado o error de facturación acreditado.
• • Cargo no autorizado o actividad fraudulenta demostrable.
• • Fallo técnico grave atribuible a Stratosfere que impida el acceso esencial al servicio durante un periodo relevante.
• • Cobro incorrecto respecto a un plan, precio o condición distinta de la aceptada por el usuario.
• • Cualquier otro supuesto en que la normativa aplicable exija el reintegro.

4. Supuestos en los que normalmente no procede reembolso

Salvo obligación legal en contrario, normalmente no procederá reembolso en los siguientes casos:

• • Cambio de opinión tras haber iniciado el periodo de uso.
• • Falta de uso del servicio por decisión del usuario.
• • Desconocimiento de funcionalidades, requisitos o compatibilidad ya informados.
• • Cancelación realizada una vez iniciado el periodo contratado.
• • Bloqueos, suspensiones o cierres derivados de incumplimientos de términos, fraude, abuso o uso ilícito.
• • Servicios digitales ya activados, ejecutados o consumidos, cuando la ley permita excluir el desistimiento.

5. Cómo solicitar una revisión

Si consideras que tu caso encaja en un supuesto revisable, escribe a info@stratosfere.com indicando, al menos:

• • email de la cuenta;
• • fecha del cargo;
• • importe abonado;
• • método de pago utilizado;
• • motivo detallado de la solicitud;
• • cualquier captura, recibo o evidencia que permita verificar el caso.

6. Proceso de revisión

Cada solicitud será analizada individualmente. SF Urban S.L. podrá requerir información adicional antes de adoptar una decisión. La aprobación o denegación dependerá de la verificación del caso, del estado del servicio contratado, del historial del cargo y de la normativa aplicable.

7. Método y plazo del reembolso

Si un reembolso es aprobado, se tramitará, siempre que sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Los tiempos efectivos de devolución pueden depender del proveedor de pagos, la entidad bancaria o el emisor del medio de pago.

8. Procesamiento de pagos por terceros

Los pagos pueden ser procesados mediante Mollie u otros proveedores de pago autorizados, según el servicio concreto. La ejecución material del cobro, del eventual reintegro y de determinados tiempos operativos puede depender de dichos terceros.

9. Derecho de desistimiento y servicios digitales

Cuando el usuario tenga la condición legal de consumidor, podrá corresponderle el derecho de desistimiento en los términos previstos por la normativa aplicable. No obstante, dicho derecho puede quedar excluido o limitado en servicios digitales ya ejecutados, activados o comenzados con el consentimiento del usuario, cuando así lo permita la ley.

10. Contacto

Para cuestiones relacionadas con cobros, cancelaciones o revisión de reembolsos, contacta en info@stratosfere.com.