Política de Privacidad
En Stratosfere tratamos los datos personales con criterios de minimización, seguridad, confidencialidad y cumplimiento normativo. Esta política explica qué datos recopilamos, por qué los tratamos, con qué base legal, durante cuánto tiempo y qué derechos puedes ejercer sobre tu información.
Seguridad por diseño
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos.
Transparencia
Explicamos de forma clara qué datos usamos, con qué finalidad y qué opciones tienes sobre ellos.
Control del usuario
Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad en los términos previstos por la ley.
1. Identidad del responsable del tratamiento
Puedes contactar con nosotros en info@stratosfere.com para consultas generales, soporte o ejercicio de derechos en materia de privacidad.
2. Qué datos personales recopilamos
- Datos identificativos y de cuenta: nombre, apellidos, correo electrónico, contraseña cifrada, rol de usuario, identificadores internos de cuenta y estado de suscripción.
- Datos de contacto: teléfono, móvil, dirección postal, zona de actuación o datos de contacto profesional cuando sean facilitados por el usuario.
- Datos profesionales y de perfil: nombre comercial, logotipo, imagen de perfil, imagen de portada, licencia profesional, web, tagline y demás información que el usuario decida publicar en su perfil.
- Datos de inmuebles y expedientes: direcciones, referencias, coordenadas, características técnicas, fotografías, vídeos, documentos, certificados, estados, precios, servicios seleccionados y otra información vinculada a activos publicados o gestionados dentro de la plataforma.
- Datos de comunicaciones: mensajes de chat, formularios de contacto, leads, propuestas, solicitudes de asesoramiento, tickets, eventos y otros intercambios realizados dentro de Stratosfere.
- Datos técnicos y de uso: dirección IP, identificadores de dispositivo, sesiones, trazas básicas de actividad, registros de errores, datos de navegación y otros datos técnicos necesarios para seguridad, diagnóstico, prevención de fraude y mantenimiento del servicio.
- Datos de notificaciones: token push del dispositivo y preferencias técnicas relacionadas con el envío de avisos, cuando el usuario autorice las notificaciones.
3. Cómo obtenemos tus datos
- de la información que introduces al registrarte o editar tu perfil;
- del uso de las funciones de Stratosfere, como publicación, chat, leads, propuestas o eventos;
- de la información asociada a tus inmuebles, expedientes y documentos;
- de interacciones con otros usuarios dentro de la plataforma;
- de proveedores tecnológicos o pasarelas de pago cuando sea necesario para operar el servicio;
- del propio dispositivo o navegador, para seguridad, rendimiento y operación técnica.
4. Finalidades del tratamiento y bases legitimadoras
A. Ejecución del contrato
Para crear y mantener tu cuenta, permitir el acceso a la plataforma, gestionar perfiles, inmuebles, mensajes, documentos, funciones operativas, soporte y cualquier servicio contratado dentro de Stratosfere.
B. Cumplimiento de obligaciones legales
Para atender deberes fiscales, contables, regulatorios, de prevención del fraude, cooperación con autoridades o defensa ante reclamaciones cuando resulte exigible.
C. Interés legítimo
Para proteger la seguridad de la plataforma, prevenir abusos, investigar incidencias, mejorar estabilidad técnica, medir uso de funciones, optimizar rendimiento y garantizar una experiencia razonable y segura para el conjunto de usuarios.
D. Consentimiento
Cuando sea necesario solicitarlo, por ejemplo para el envío de notificaciones push, determinadas comunicaciones comerciales, formularios concretos o usos que requieran autorización expresa del usuario.
5. Pagos, facturación y datos financieros
Dichos proveedores actúan conforme a sus propias condiciones y políticas, así como bajo los estándares de seguridad aplicables a la industria de pagos.
6. Leads, chat, documentos y notificaciones
- Leads y formularios: tratamos los datos aportados para trasladar solicitudes de contacto, interés comercial o asesoramiento.
- Chat y mensajería: tratamos mensajes y metadatos mínimos asociados para prestar la función de comunicación entre usuarios y mantener la trazabilidad operativa del servicio.
- Documentos y archivos: tratamos documentos, imágenes y materiales que el usuario sube o comparte dentro de la plataforma para su almacenamiento, visualización o envío a otros usuarios autorizados.
- Notificaciones push: si el usuario concede permiso en su dispositivo, podremos usar el token técnico correspondiente para enviar avisos funcionales, operativos o relacionados con actividad de su cuenta.
7. Destinatarios, encargados del tratamiento y transferencias
Sí podemos compartirlos con proveedores que actúan como encargados o subencargados del tratamiento cuando ello sea necesario para la prestación del servicio, por ejemplo en áreas de hosting, infraestructura, comunicaciones, correo transaccional, mapas, almacenamiento, analítica, soporte técnico o pagos.
Cuando alguno de estos proveedores esté fuera del Espacio Económico Europeo o implique una transferencia internacional de datos, se aplicarán las garantías adecuadas exigidas por la normativa aplicable, incluidas en su caso cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos válidos de protección.
8. Conservación de los datos
Cuando solicites la baja o eliminación de tu cuenta, los datos podrán quedar bloqueados durante el tiempo imprescindible para:
- cumplir obligaciones legales o fiscales;
- atender reclamaciones o defender derechos de SF Urban S.L.;
- prevenir fraude, abuso o accesos no autorizados;
- cerrar procesos técnicos, administrativos o contractuales en curso.
9. Derechos del usuario
- ✓ Acceso
- ✓ Rectificación
- ✓ Supresión
- ✓ Oposición
- ✓ Limitación del tratamiento
- ✓ Portabilidad
- ✓ Retirada del consentimiento, cuando el tratamiento se base en él
Para ejercerlos, puedes escribir a info@stratosfere.com.
También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) u otra autoridad de control competente si consideras que el tratamiento no se ajusta a la ley.